返金ポリシー
TONOFFでは、商品の品質管理に万全を期しております。
万が一、お届けした商品に不良、破損、欠品、誤配送その他の問題があった場合は、以下の条件に従って交換または返金を承ります。
1．返品・交換の対象
次のいずれかに該当する場合、返品・交換の対象となります。
- お届けした商品に破損、汚損、異物混入その他の不良があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- ご注文数量に不足があった場合
- 配送中の事故により、商品を使用できない状態で受け取った場合
- その他、当社の責めに帰すべき事由により、商品が契約内容に適合しない場合
交換品をご用意できない場合は、商品代金を返金いたします。
2．お客様都合による返品・交換
TONOFFの商品は食品（粉末）であり、品質および衛生管理上の理由から、次のようなお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
- イメージや味の好みと異なる場合
- ご注文内容、数量、配送先等を誤って注文した場合
- 商品が不要になった場合
- 開封済みまたは一部使用済みの場合
- 長期不在、受取拒否その他お客様の事情により商品を受け取れなかった場合
- その他、お客様のご都合による場合
ただし、商品に不良その他当社の責めに帰すべき事由がある場合は、開封後であっても対応いたします。
3．ご連絡期限
返品、交換または返金をご希望の場合は、商品到着後5日以内に、以下の内容を添えてご連絡ください。
- ご注文者名
- ご注文番号
- 対象商品
- 不良または問題の内容
- 商品の状態を確認できる写真
期限を過ぎた場合でも、商品の性質や問題の内容に応じて対応できる場合がありますので、まずはお問い合わせください。
4．お問い合わせ先
返品、交換または返金に関するご連絡は、以下までお願いいたします。
メールアドレス
info@migrids-jp.com
電話番号
03-6694-0094
受付時間
9:00〜18:00
5．返送方法
- 返品をご希望の場合は、必ず事前に当社へご連絡ください。
- 当社が返品を受け付けた後、返送先住所および返送方法をご案内します。
- 事前のご連絡なく返送された商品は、受け付けられない場合があります。
- 当社の責めに帰すべき返品の場合、返送にかかる送料は当社が負担します。
- 当社から着払いでの返送をご案内する場合、指定の方法に従ってご返送ください。
6．交換
返品対象に該当し、交換品をご用意できる場合は、当社の送料負担で良品を発送します。
在庫切れ、販売終了その他の理由により交換品をご用意できない場合は、返金にて対応します。
7．返金
返品商品の到着および不良内容等の確認後、返金の可否をご連絡します。
返金が承認された場合は、確認完了後7営業日以内を目安に返金手続きを行います。
クレジットカード決済の場合
原則として、ご注文時に使用されたクレジットカードを通じて返金します。
返金手続き完了後、実際にカード利用明細へ反映されるまでの期間は、カード会社の処理状況により異なります。
銀行振込の場合
お客様にご指定いただいた銀行口座へ返金します。
振込先情報の確認が必要となるため、当社から別途ご連絡する場合があります。
8．返金額
当社の責めに帰すべき事由による返品・返金の場合、次の金額を返金します。
- 対象商品の商品代金
- 当該商品のお届けに際してお客様が負担した送料
複数商品を同時に購入され、その一部のみが返品・返金の対象となる場合、送料の返金範囲は注文内容に応じて個別に判断します。
9．受取拒否・長期不在等
お客様の受取拒否、長期不在、住所不備その他お客様の事情により商品が当社へ返送された場合、商品代金、往復送料その他当社に発生した実費をご請求する場合があります。
食品という商品の性質上、返送された商品の再発送や返金をお受けできない場合があります。
10．通信販売における返品について
通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。
本ポリシーに記載する返品条件が、当社とお客様との間の返品に関する特約となります。
11．本ポリシーの変更
当社は、法令の改正、取扱商品の変更、運用方法の変更その他必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
改定後のポリシーは、本ストア上に掲載した時点、または別途定めた効力発生日から適用されます。
事業者名
株式会社MIGRIDS
オンラインストア名
TONOFF
所在地
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前6-23-4 桑野ビル2F
メールアドレス
info@migrids-jp.com
電話番号
03-6694-0094
受付時間
9:00〜18:00